KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu

Bạn đang xem: KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu tại nyse.edu.vn

KPI là gì? Chỉ số này được coi là yếu tố quan trọng trong việc quản lý chiến lược phát triển dài hạn ở bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào. Vài năm trở lại đây, KPI được sử dụng phổ biến ở Việt Nam nhưng chưa mang lại nhiều thành công. Để hiểu rõ hơn về chỉ tiêu này cũng như cách tạo bảng kiểm tra KPI, mời các bạn đọc những thông tin dưới đây của chúng tôi!

KPI là gì?

KPI là gì?

KPI là viết tắt của từ tiếng Anh “Key Performance Indicators”, được hiểu là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, thước đo tiến độ thực hiện công việc. Đây là công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động thông qua các số liệu, chỉ số, tỷ lệ,… Từ đó cho biết một người, bộ phận hay tổ chức đang làm như thế nào, tiến triển ra sao. chống lại mục tiêu đã nêu. Tùy từng phòng, ban, bộ phận sẽ có cách tính KPI khác nhau.

Nếu doanh nghiệp của bạn có mục tiêu kiếm tiền, thì bạn có thể đo lường KPI dựa trên tốc độ tăng trưởng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận hoặc chi phí hoạt động. Trên thực tế, nếu một công ty muốn thu hút khách hàng mới bằng cách xây dựng một thương hiệu mới, điều đó có thể được đo lường thông qua hệ thống KPI về giá trị và sự công nhận thương hiệu.

Thông thường trong các doanh nghiệp, KPI được sử dụng ở nhiều cấp độ khác nhau để đo lường thành công của họ theo các tiêu chí đã thiết lập. KPI nâng cao sẽ tập trung vào các mục tiêu kinh doanh tổng thể. KPI cấp thấp được sử dụng trong các phòng ban để theo dõi hiệu suất.

Bài viết tham khảo: Cho là gì? Phần mềm dịch thuật tốt nhất hiện nay

Mục đích của KPI là gì?

Nhìn chung, việc sử dụng KPI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người lao động. Như sau:

Giới thiệu về doanh nghiệp

Để nâng cao kỹ năng làm việc trong doanh nghiệp.
KPI đo lường hiệu suất của nhân viên; giúp nhà quản lý theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên một cách hiệu quả, minh bạch và chính xác. Từ đó đưa ra phương án lương thưởng phù hợp để giữ chân nhân viên giỏi. Đồng thời đưa ra các quy định kỷ luật và các biện pháp xử lý phù hợp để giúp đỡ những nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh được đáp ứng kịp thời và phù hợp với mong đợi của bạn.

cho công nhân

Được khuyến khích nỗ lực nhiều hơn trong quá trình làm việc.
Hiểu mức độ hoàn thành của nhiệm vụ so với các mục tiêu đã đặt ra trước đó.
Biết điểm yếu và điểm mạnh của bạn để cải thiện nhanh chóng.

Vai trò của KPI

phần KPI

Tùy từng doanh nghiệp, từng bộ phận mà KPIs ở từng bộ phận khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, chúng được chia thành hai nhóm chính:

KPI liên quan đến mục tiêu kỹ thuật: Mục tiêu chiến lược thường là thị phần, lợi nhuận,… ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Ví dụ: Mục tiêu là 15 tỷ/tháng và 180 tỷ/năm. Việc không đạt được mục tiêu đó có thể gây tổn hại lớn cho doanh nghiệp.
KPI liên quan đến mục tiêu chiến lược: Kỹ năng là cách sử dụng các quy trình sáng tạo để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Ví dụ, các KPI nhằm mục đích thu hút khoảng 20.000 người truy cập mỗi tháng vào website. Tuy nhiên, ngay cả khi kết quả này là mục tiêu, nó không thể đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ vẫn đạt doanh số. Do đó, KPI trong trường hợp này chỉ nhằm đo lường và cải thiện hiệu quả của các quy trình này. Ví dụ: Khi lượng truy cập tăng => Nhiều người biết đến sản phẩm của bạn hơn => Tiếp cận nhiều khách hàng hơn => Tăng doanh số => Tăng doanh thu.

Cách tạo KPI

Yếu tố cần thiết của văn bản

KPI sẽ hiệu quả nhất nếu nó hoàn toàn phù hợp với các chiến lược SMART:

S (Cụ thể): Cụ thể
M (Measurable): Có khả năng đo lường.
A (Possibly): Có thể.
R (Reality): Liên quan đến thực tế.
T (Timbound): Có thời gian thực.

SMART đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập mục tiêu. Vì vậy khi xây dựng, dù là KPI bán hàng, KPI kỹ thuật, kinh doanh hay bất kỳ lĩnh vực nào.

KPI được xây dựng trên nguyên tắc SMART

Cách tạo KPI

Mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp, mỗi bộ phận đều có cách thay đổi KPI nhưng đều tuân theo cách xây dựng sau:

Bước 1: Xác định chủ đề tạo KPI

Người xây dựng KPI thường là trưởng phòng, trưởng bộ phận, trưởng bộ phận. Họ là những chuyên gia có trình độ cao; có hiểu biết về mục tiêu, yêu cầu, chức năng của các chức danh, vị trí công tác trong phòng.

Sau khi lập kế hoạch về các chỉ tiêu chính, để đảm bảo tính thống nhất và khả thi, cần có ý kiến nhận xét, đánh giá của các bộ phận hoặc người có liên quan.

Bước 2: Xác định vai trò, trách nhiệm của từng bộ phận

KPI xây dựng cần được xác định rõ ràng, liên quan đến công việc, hoạt động của từng phòng, ban, bộ phận hay dự án.

Bước 3: Xác định phạm vi công việc và trách nhiệm của từng vị trí

Bước này nêu chi tiết vai trò cụ thể của từng người trong nhóm. Trong đó, trách nhiệm của từng vai trò, chức danh cần cụ thể, rõ ràng và khả thi.

Bước 4: Xác định KPI

Chỉ số phòng ban: Được xây dựng trên cơ sở chức năng và hoạt động của từng phòng ban.
Bản quyền: Được xây dựng phù hợp với các điều khoản SMART ở trên.
Dành thời gian để đánh giá từng triệu chứng.

Bước 5: Chấm điểm kết quả

Với mỗi chỉ số sẽ có số điểm khác nhau dựa trên mức độ hoàn thành công việc của một người.

Bước 6: Chạy thử, tổng hợp kết quả và chỉnh sửa nếu cần

Dựa trên hệ thống tính điểm, giám sát viên tổng hợp kết quả, đưa ra quyết định đánh giá và thực hiện các thay đổi nếu cần thiết.

Quy trình quản lý và triển khai KPI

Sự khác biệt giữa OKRs và KPIs là gì?

Đây là những số liệu quan trọng được sử dụng trong bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào. Dưới đây là những điểm khác biệt giữa KPI và OKR:

	OKR	KPI
Thiên nhiên	OKR là viết tắt của cụm từ “Objective Key Result”, nghĩa là các kết quả và mục tiêu then chốt. Nói một cách đơn giản, OKR là một hệ thống quản lý hiệu suất dựa trên một mục tiêu cụ thể, mục tiêu này sẽ được đo lường thông qua các kết quả then chốt.	KPI là chỉ số đánh giá mức độ làm việc và hiệu quả công việc của nhân viên. Nó được thể hiện thông qua các số liệu thống kê, mục tiêu cụ thể và được xây dựng chi tiết để cho thấy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
dồi dào	Chỉ tập trung vào những điểm chính. Thông thường, doanh nghiệp chỉ có những mục tiêu quan trọng nhất cần vượt qua.	Có thể còn nhiều hơn. Điều này có thể dẫn đến phân tán sản phẩm và giảm hiệu suất.
Đường	Làm việc theo quy trình hợp đồng. Các bộ phận, phòng ban và nhân viên tự đặt ra mục tiêu được kết nối và tái kết nối để tập trung vào cùng một mục tiêu.	Làm việc với cơ chế chỉ huy.

Một số ví dụ về KPI

Mẫu KPI phòng kinh doanh

Xây dựng KPI cho nhân viên kỹ thuật

Mẫu KPI quản lý – Phòng Nhân sự

Biểu mẫu đánh giá KPI dịch vụ khách hàng

Bài viết tham khảo: Swat là gì? thông tin liên quan về Phân tích SWOT

Hy vọng với những thông tin cung cấp trên đây sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ KPI là gì và cách tạo KPI hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét nào về bài viết này, vui lòng để lại nhận xét bên dưới để cho chúng tôi biết!

Bạn thấy bài viết KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu có khắc phục đươc vấn đề bạn tìm hiểu ko?, nếu ko hãy comment góp ý thêm về KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu bên dưới để Học viện Anh ngữ toàn diện NYSE có thể thay đổi & cải thiện nội dung tốt hơn cho các bạn nhé! Cám ơn bạn đã ghé thăm Website: nyse.edu.vn của Học viện Anh ngữ toàn diện NYSE

Nhớ để nguồn bài viết này: KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu của website nyse.edu.vn

Chuyên mục: Hỏi đáp

[expander_maker more=”Xem thêm chi tiết về KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả | Một số KPI mẫu” less=”Read less”]